At THURSDAY, your satisfaction matters to us. We want you to feel confident shopping for your favorite streetwear and oversized T-shirts. If your order arrives damaged, defective, incorrect, or you need help with a return or exchange, please review the policy below.
1. Return Request Period
You may request a return or exchange within 7 calendar days of receiving your order, subject to the eligibility conditions below. Please contact our support team within this period and provide your order number and reason for the request.
2. Return Eligibility
To be eligible for a return or exchange, the item must:
- Be unused, unworn, and unwashed.
- Be in its original condition, with original tags and packaging intact where applicable.
- Be accompanied by proof of purchase or a valid order number.
Items showing signs of wear, washing, alteration, damage caused after delivery, or missing original tags may not qualify for a return unless the issue is covered by applicable consumer protection requirements.
3. Damaged, Defective, or Incorrect Items
If you receive a damaged or defective product, or an item different from what you ordered, please contact us within 48 hours of delivery where possible.
Share your order number and clear photos or videos showing the issue and the product received. Our team will review your request and guide you through the next steps.
Where the issue is verified, we will work with you on an appropriate resolution, such as a replacement, exchange, or refund, in accordance with our policy and applicable law.
4. Size Exchanges
If your purchased size does not fit, you may request an exchange within the return request period, subject to eligibility and stock availability.
Please contact us before sending the product back. An exchange for another size or product is not guaranteed until availability has been confirmed.
5. Non-Returnable Conditions
Returns or exchanges may be declined when an item:
- Has been worn, washed, or altered after delivery.
- Has been damaged through improper use or handling after delivery.
- Is returned without required tags, accessories, or original packaging, where applicable.
- Does not meet the stated eligibility conditions, except where applicable law provides otherwise.
These conditions do not limit any rights you may have under applicable consumer protection law.
6. Refund Process
Once your return request is approved and the returned item has been received and inspected, we will notify you of the outcome.
If a refund is approved, it will be arranged through the original payment method where possible, or another mutually agreed method. The time it takes for the money to reach you may depend on the payment provider or financial institution.
For cash-on-delivery orders, our team will explain the available refund method and any information required to process the refund.
7. Return Shipping Costs
If an item is confirmed to be defective, damaged on arrival, or incorrectly supplied, THURSDAY will coordinate an appropriate resolution, including return shipping arrangements where applicable.
For size exchanges or other customer-requested returns that are not due to an error on our part, shipping costs and arrangements will be communicated before the return is approved.
8. Order Cancellations
If you need to cancel an order, please contact us as soon as possible. Cancellation may not be possible once the order has been dispatched. If you have already paid, any eligible refund will be handled according to the refund process above.
9. How to Request a Return or Refund
To start a return, exchange, or refund request, contact our customer support team with the following information:
- Your full name and order number.
- The item you wish to return or exchange.
- The reason for your request.
- Clear photos or videos, if the item is damaged, defective, or incorrect.
10. Contact THURSDAY
We are here to help with your questions and concerns.
- Mobile: +880 1604-559205
- Email: thursday.support.bd@gmail.com
Please include your order number when contacting us about an existing purchase.
Thank you for shopping with THURSDAY — Beyond the Usual.
রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি
THURSDAY-এ আপনার সন্তুষ্টি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। আমরা চাই আপনি নিশ্চিন্তে আপনার পছন্দের স্ট্রিটওয়্যার ও ওভারসাইজড টি-শার্ট কিনতে পারেন। আপনার অর্ডারের পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হলে অথবা রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের প্রয়োজন হলে নিচের নীতিমালাটি পড়ুন।
১. রিটার্নের সময়সীমা
নিচের শর্তগুলো পূরণ সাপেক্ষে পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করতে পারবেন। এই সময়ের মধ্যে অর্ডার নম্বর ও অনুরোধের কারণ উল্লেখ করে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
২. রিটার্নের যোগ্যতা
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্যটি অবশ্যই:
- অব্যবহৃত, না-পরা এবং না-ধোয়া হতে হবে।
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মূল ট্যাগ ও প্যাকেজিংসহ আগের অবস্থায় থাকতে হবে।
- কেনাকাটার প্রমাণ অথবা বৈধ অর্ডার নম্বরসহ জমা দিতে হবে।
পণ্য ব্যবহৃত, ধোয়া বা পরিবর্তিত হলে, ডেলিভারির পর ক্ষতিগ্রস্ত হলে অথবা মূল ট্যাগ না থাকলে রিটার্ন গ্রহণ নাও করা হতে পারে। তবে প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার আইন অনুযায়ী আপনার কোনো অধিকার থাকলে তা বহাল থাকবে।
৩. ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য
আপনি যদি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, অথবা অর্ডারের পরিবর্তে অন্য পণ্য পান, তাহলে সম্ভব হলে ডেলিভারি পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
আপনার অর্ডার নম্বর এবং সমস্যাটি বোঝা যায় এমন পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও পাঠান। আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই করে পরবর্তী করণীয় জানাবে।
সমস্যাটি যাচাই করে নিশ্চিত করা হলে আমাদের নীতিমালা ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী রিপ্লেসমেন্ট, এক্সচেঞ্জ অথবা রিফান্ডের মতো উপযুক্ত সমাধানের ব্যবস্থা করা হবে।
৪. সাইজ এক্সচেঞ্জ
কেনা পোশাকের সাইজ ঠিক না হলে নির্ধারিত রিটার্ন সময়সীমার মধ্যে এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করতে পারবেন। তবে পণ্যটি রিটার্নের যোগ্য হতে হবে এবং কাঙ্ক্ষিত সাইজের স্টক থাকতে হবে।
পণ্য ফেরত পাঠানোর আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। স্টক নিশ্চিত না হওয়া পর্যন্ত অন্য সাইজ বা পণ্যের সঙ্গে এক্সচেঞ্জ নিশ্চিত বলে গণ্য হবে না।
৫. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ নাও করা হতে পারে
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে:
- ডেলিভারির পর পণ্য পরা, ধোয়া বা পরিবর্তন করা হলে।
- ডেলিভারির পর অনুপযুক্ত ব্যবহার বা সংরক্ষণের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় ট্যাগ, আনুষঙ্গিক সামগ্রী বা মূল প্যাকেজিং না থাকলে।
- পণ্যটি নির্ধারিত শর্ত পূরণ না করলে, তবে প্রযোজ্য আইন ভিন্ন কিছু নির্ধারণ করলে তা কার্যকর থাকবে।
এই শর্তগুলো প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার আইনের অধীনে আপনার অধিকার সীমিত করে না।
৬. রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিটার্নের অনুরোধ অনুমোদিত হওয়ার পর ফেরত দেওয়া পণ্য হাতে পেয়ে পরীক্ষা করে আমরা আপনাকে সিদ্ধান্ত জানাব।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে সম্ভব হলে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে অথবা উভয় পক্ষের সম্মত অন্য পদ্ধতিতে টাকা ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে। টাকা আপনার কাছে পৌঁছাতে কত সময় লাগবে, তা পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের ওপর নির্ভর করতে পারে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়ার পদ্ধতি ও প্রয়োজনীয় তথ্য আমাদের টিম আপনাকে জানাবে।
৭. রিটার্নের ডেলিভারি খরচ
পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত অথবা ভুল প্রমাণিত হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে THURSDAY উপযুক্ত সমাধান এবং পণ্য ফেরত পাঠানোর ব্যবস্থা সমন্বয় করবে।
সাইজ এক্সচেঞ্জ অথবা আমাদের ভুলের কারণে নয় এমন রিটার্নের ক্ষেত্রে অনুরোধ অনুমোদনের আগে ডেলিভারি খরচ ও পণ্য ফেরত পাঠানোর পদ্ধতি জানিয়ে দেওয়া হবে।
৮. অর্ডার বাতিল
অর্ডার বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। পণ্য পাঠানো হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে। ইতোমধ্যে পেমেন্ট করা থাকলে প্রযোজ্য রিফান্ড উপরের প্রক্রিয়া অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
৯. কীভাবে রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ করবেন
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ অথবা রিফান্ডের অনুরোধ করতে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমকে নিচের তথ্যগুলো দিন:
- আপনার পূর্ণ নাম ও অর্ডার নম্বর।
- যে পণ্যটি রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে চান।
- অনুরোধের কারণ।
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হলে পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও।
১০. THURSDAY-এর সঙ্গে যোগাযোগ
আপনার প্রশ্ন ও সমস্যায় আমরা সহায়তা করতে প্রস্তুত।
- মোবাইল: +880 1604-559205
- ইমেইল: thursday.support.bd@gmail.com
আগের কোনো কেনাকাটা সম্পর্কে যোগাযোগ করার সময় আপনার অর্ডার নম্বরটি উল্লেখ করুন।
THURSDAY-এর সঙ্গে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ — Beyond the Usual.
